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售后说明

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客户服务
关于商品订单查询、配送情况、服务质量等问题通过电话、在线服务尽快与我们联系,以便获得详细的回复。
在线咨询
工作时间:周一至周日  8:30-21:00
咨询热线:400-1789-218(全国市话费)
客户满意监督
服务范围:接受客户各种问题、意见及投诉。您的意见是我们宝贵的财富感谢您的帮助。
关于漏单/误单/退货
一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决方案:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、或按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
友情提示:您的订单网上订购完成,没有通过我们确认受理时,请您与我们联系,我们将及时解决。
二、误单
不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。
解决方案:将订单汇款的100%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送。
三、退货
如果我们的产品出现质量问题或在配送过程中出现损坏,我们将进行换货或者退货,如果对您利益造成损失,我们将进行必要的协商处理。
一、异地配送
 本站全国各大中城市都有门店,统一的配送网络,同时为您服务。无论您在那里只要您拨打400-1789-218或者网上订购,我们就可以传递您幸福。
二、配送费用
请您在提交订单时,注明详细地址,方便我们安排最近的门店为您服务。
1、市区配送:免费配送
2、郊区配送:按照距离远近适当收取相应配送费用
三、订购遇忙
由于信息沟通问题以及其它一些不可抗拒因素,包括节假日繁忙等众多原因,由于门店比较繁忙,因此我们不能满足您指定时间配送的特殊要求,如有不便,尽请谅解!
友情提示:为的保证我们为您服务的质量,请尽量提前订购产品,以方便为您准备最好的材料,并时刻与我们保持联系,将爱心准时送达。
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1、天气恶劣或重大节日期间造成配送延迟
2、订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送到的订单
3.、由于时间或地域原因无法制作的鲜花,,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换鲜花材料的订单.
4、如鲜花已经送出,但因收货人自身原因不愿意签收的订单;或者因订货人提供收货人电话号码有误,地址不详细的,且订货人也无法再次提供正确签收信息的。
5、主材料相符,由于当地行情及季节原因更换配材的。
6、收货人收到鲜花后随意丢弃或损坏,视为无效投诉。
出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
1、收货人拒收;
2、在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
3、按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
温馨提示:
一、网上定购方便快捷,是广大顾客最常用的订购方式之一
二、您在网上订单中留下的资料将会得到保密,绝无泄漏。
五、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请和我们联系。
取消订单,请提前24小时取消,特殊花材不予取消,鉴于鲜花不同于其他商品,当天订单不予取消,给您带来的不便 请见谅,谢谢!
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